1. Definisi
Dalam dokumen ini:
- Sarana: adalah penyedia layanan yang beroperasi melalui sistem pemesanan resmi.
- Pelanggan/Pengguna: adalah setiap orang yang menggunakan layanan Sarana.
- WhatsApp Admin: adalah saluran komunikasi resmi Sarana.
- Layanan: meliputi seluruh layanan yang disediakan oleh Sarana.
2. Ketentuan Umum
Jam Operasional
- Buka setiap hari pukul 06.00 – 22.00 WIB.
- Pemesanan di luar jam operasional (22.00 – 06.00 WIB) dapat dilayani apabila dilakukan konfirmasi maksimal H-1.
- Permintaan mendadak diproses sesuai ketersediaan driver atau tim operasional.
- Base operasional berada di Ngaliyan, Semarang.
- Estimasi waktu dihitung dari posisi driver aktif atau base operasional.
- Layanan luar kota dilakukan sesuai ketersediaan armada dan jadwal.
Pemesanan
- Seluruh pemesanan dilakukan melalui WhatsApp Admin.
- Pemesanan dianggap aktif setelah memperoleh konfirmasi resmi dari admin.
- Untuk layanan terjadwal, disarankan melakukan pemesanan minimal H-1.
Verifikasi Identitas
Sarana berhak meminta KTP, SIM, foto diri, atau dokumen lain untuk keperluan verifikasi transaksi, penyewaan, legalitas, atau pencegahan penipuan.
3. Pembayaran
- Metode pembayaran mengikuti informasi yang diberikan oleh admin.
- Pembayaran dianggap sah setelah dana diterima oleh Sarana.
- Beberapa layanan mewajibkan DP (uang muka) sebelum pekerjaan dimulai.
- Invoice atau estimasi biaya memiliki masa berlaku sesuai informasi yang diberikan admin.
4. Pembatalan dan Pengembalian Dana
- Pembatalan sebelum proses dimulai umumnya tidak dikenakan biaya.
- Pembatalan setelah driver, tim, atau proyek berjalan dapat dikenakan biaya operasional.
- Pengembalian dana diproses sesuai kebijakan masing-masing layanan dan dapat dipotong biaya yang telah timbul.
- Biaya pihak ketiga yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
5. Harga dan Estimasi Tarif
- Seluruh harga yang ditampilkan pada kalkulator, website, atau informasi awal merupakan estimasi.
- Harga final (Fix Rate) akan dikonfirmasi oleh admin sebelum layanan dijalankan.
6. Bukti Digital
Chat WhatsApp, invoice, bukti transfer, foto, video, dan bukti serah terima digital merupakan alat bukti yang sah antara Sarana dan pelanggan.
7. Tanggung Jawab Pengguna
Pelanggan wajib:
- Memberikan data yang benar.
- Menggunakan layanan secara legal.
- Tidak melakukan penipuan, ancaman, atau penyalahgunaan layanan.
- Mematuhi seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
8. Batas Tanggung Jawab Sarana
Sarana tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kerusakan akibat informasi yang tidak akurat, kesalahan pengguna, force majeure, atau keadaan di luar kendali operasional Sarana.
9. Force Majeure
Sarana tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat bencana alam, banjir, gempa, kebakaran, kerusuhan, gangguan sistem, penutupan jalan, kebijakan pemerintah, atau keadaan darurat lainnya.
10. Penyelesaian Sengketa
- Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah.
- Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
- Domisili hukum mengikuti kedudukan operasional Sarana di Kota Semarang.
11. Perubahan Ketentuan
Sarana berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman Pusat Informasi resmi Sarana.
